KI-gestützte Schadensfallverarbeitung für Versicherungen
bluDELTA unterstützt einen führenden europäischen Versicherer dabei, Schadensfalldokumente automatisiert zu analysieren, zu klassifizieren und strukturiert für nachgelagerte Prozesse bereitzustellen.
Ausgangslage
Versicherungen verarbeiten täglich große Mengen unterschiedlichster Schadensfalldokumente aus Bereichen wie Fahrzeuge, Gesundheit oder Wohnen. Die Dokumente unterscheiden sich stark in Aufbau, Inhalt und Qualität und müssen dennoch schnell und konsistent verarbeitet werden.
Ziel des Projekts war es, die Verarbeitung eingehender Schadensdokumente stärker zu automatisieren und die Grundlage für effizientere Abläufe innerhalb der Schadensbearbeitung zu schaffen.
Automatisierte Schadensprozesse benötigen strukturierte und verlässliche Dokumentendaten.
Herausforderung
Schadensprozesse beinhalten eine hohe Vielfalt unterschiedlicher Dokumententypen und Informationen. Unterschiedliche Formate, unvollständige Inhalte und komplexe Zuordnungen erschweren eine konsistente Verarbeitung zusätzlich.
Gleichzeitig mussten Dokumente automatisiert klassifiziert, relevante Informationen extrahiert und mit bestehenden Stamm- und Referenzdaten abgeglichen werden, um die Grundlage für effizientere Prozesse innerhalb der Schadensbearbeitung zu schaffen.
Neben der eigentlichen Erkennung spielte dabei vor allem die Verlässlichkeit der Datenverarbeitung eine zentrale Rolle.
Lösung und Ergebnis
bluDELTA unterstützt die strukturierte Verarbeitung eingehender Schadensfalldokumente innerhalb der bestehenden Systemlandschaft des Versicherers. Dokumente werden automatisiert analysiert, klassifiziert und relevante Informationen strukturiert bereitgestellt.
Zusätzlich werden die extrahierten Daten mit bestehenden Stamm- und Referenzdaten abgeglichen, um die Grundlage für konsistente und nachvollziehbare Folgeprozesse zu schaffen.
Durch die Integration konnten Erkennungsraten verbessert und das Potenzial für stärker automatisierte Abläufe innerhalb der Schadensbearbeitung nachgewiesen werden. Gleichzeitig lassen sich Durchlaufzeiten reduzieren und manuelle Verarbeitungsschritte minimieren.
Klassifikation
Schadensdokumente werden automatisiert erkannt und zugeordnet.
Datenqualität
Dokumentendaten werden strukturiert und konsistent bereitgestellt.
Automatisierung
Das Potenzial für automatisierte Folgeprozesse wurde nachgewiesen.
Durchlaufzeit
Schadensfälle können schneller verarbeitet werden.
Integration
bluDELTA ergänzt bestehende Logistik- und ERP-Systeme ohne Systembruch.
Dokumentenprozesse in Versicherungen weiterentwickeln
bluDELTA unterstützt Versicherungen dabei, dokumentenbasierte Prozesse strukturiert, nachvollziehbar und systemfähig weiterzuentwickeln – integriert in bestehende Fach-, ERP- und Plattformsysteme.
